چیٹ بوٹ انحصار کے خطرات۔

گذشتہ کئی سالوں میں کسٹمر سروسز کے لئے براہ راست چیٹ کا استعمال مقبول ہوا ہے ، اکثر وائس سپورٹ خدمات کی جگہ لے لیتے ہیں بہت ساری کمپنیاں اب اس کے فوائد کو پہچانتی ہیں ، جیسے۔

زیادہ وضاحت کے ساتھ صارفین کی ضروریات کو دور کرنے کی صلاحیت۔

وقت اور لاگت کی کارکردگی میں اضافہ۔

بہتر گاہکوں کی اطمینان۔

تاہم ، چیٹ کسٹمر سپورٹ میں اضافے کے ساتھ ہی اے آئی سافٹ ویئر کی تخلیق عمل میں آئی جس سے ہیومن سپورٹ ایجنٹ - چیٹ بوٹ کی ذمہ داریاں سنبھال سکیں گی۔

بڑی کمپنیاں جو اکثر ایک دن میں سینکڑوں نہیں اگر ہزاروں یا لاکھوں صارفین کو سنبھالتی ہیں ، کے لئے ایک چیٹ بوٹ انھیں بہت زیادہ وقت اور وسائل کی تقسیم میں بچت کرسکتی ہے۔ انکو ہر گاہک جو انکوائری کے ساتھ آتا ہے کو سنبھالنے کے لئے انسانی کسٹمر سپورٹ ایجنٹوں کی بڑی ٹیموں کی خدمات حاصل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ کاروبار کے لئے ایک اور بڑا پلس یہ ہے کہ چیٹ بوٹس تھک نہیں جاتے ہیں۔ انہیں شفٹوں میں کام کرنے کی ضرورت نہیں ہے - جب تک کمپنی ان کو استعمال کرتی ہے وہ ہفتے میں 7 دن 24 گھنٹے کام کرسکتے ہیں۔

لیکن جتنی زیادہ مدد چیٹ بوٹس کسی بڑے برانڈ کے ل. ہوسکتی ہے ، وہ ایک بہت بڑا نقصان بھی ہوسکتی ہے۔

مصنوعی ذہانت اب بھی ناقص ہے ، جیسا کہ انسان ساختہ کچھ بھی ہے۔ کبھی کبھی اے آئی اس نقطہ پر بھی اچھ becomesا ہوجاتا ہے کہ ایسا لگتا ہے کہ وہ جذباتی ہوچکا ہے ، یا وہ ضرورت مند کسی صارف کی مدد کرنے میں پوری طرح ناکام ہوسکتا ہے ، جیسا کہ آسٹریلیا میں قائم ٹیلی مواصلات کی کمپنی ٹیلی اسٹرا کا معاملہ تھا۔

سڈنی مارننگ ہیرالڈ ، ڈیلی میل ، اور یاہو جیسے کئی خبروں کے ذرائع خبروں میں بتایا گیا ہے کہ تلسٹرا کے کسٹمر سپورٹ چیٹ بوٹ ، کوڈی ، جو گذشتہ اکتوبر میں لانچ کیا گیا تھا ، کے معیار پر بہت سارے صارفین مشتعل ہوگئے ہیں۔ تب سے ، صارفین کوڈی سے عدم اطمینان کے بارے میں سوشل میڈیا پر پوسٹ کر رہے ہیں۔

شروعات کرنے والوں کے لئے ، چیٹ بوٹ کو آسان درخواستوں پر کارروائی کرنے میں بہت پریشانی ہوتی ہے ، جیسے جب کوئی صارف درخواست کرتا ہے کہ وہ کسی انسانی ایجنٹ کے ذریعہ سنبھالا جائے۔ کوڈی میں بھی خود کو دہرانے کا رجحان تھا اور وہ نظام کے حادثوں کا شکار ہے۔ پیرس نامی شخص کا ایک یادگار قصہ ہے جس نے ہیومن ایجنٹ کی درخواست کی تھی اور اس کے بجائے پوچھا گیا تھا کہ کیا وہ ڈیٹا رومنگ چاہتا ہے؟ بظاہر ، کوڈی نے اپنے نام کو فرانسیسی شہر کے لئے غلط کردیا۔

اگرچہ کاروبار کے ذریعہ استعمال ہونے والی ہر چیٹ بوٹ میں یہ ایک جیسا نہیں ہے ، لیکن کوڈی ممکنہ پریشانی کی ایک یاد دہانی ہے جس سے ان کا انتظار کیا جاتا ہے ، چاہے الگورتھم کتنا ہی اچھا کیوں نہ ہو۔ کمپنی کے ساتھ کسی صارف کے اطمینان (یا اس کی کمی) میں اس طرح کے مسائل سنگین عامل ہوسکتے ہیں ، چاہے ان کی مصنوعات یا خدمات کتنی اچھی ہوں۔

اگرچہ اے آئی نے اپنے آپ کو کارآمد اور صلاحیت سے بھرا ثابت کیا ہے ، احتیاط کے ساتھ آگے بڑھنا اور اس پر مکمل انحصار نہ کرنا خاص طور پر جب صارف کی مدد کی بات آتی ہے تو یہ دانشمندانہ ہے۔ ہاں ، ہیومن سپورٹ ٹیموں کی خدمات حاصل کرنے کا مطلب چیٹ بوٹ پروگرام سے زیادہ اخراجات ہوسکتے ہیں ، لیکن اگرچہ روبوٹ پوری عمل کو خود کار طریقے سے کرسکتے ہیں اور زیادہ استعداد سے آسان سوالات کو سنبھال سکتے ہیں ، لیکن پھر بھی وہ ان مسائل سے نمٹ نہیں سکتے ہیں جن سے زیادہ انسانی رابطے کی ضرورت ہوتی ہے۔